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▲익산시는 폐기물 민원 상담 및 접수 편의성 증대를 위해 AI 자동상담 챗봇·보이스봇을 구축해 15일부터 서비스에 들어갔다. ⓒ익산시민원 상담 분야는 △일반폐기물 △대형파워레 저 매직포스
폐기물 △음식물류폐기물 △재활용품 등으로 폐기물 단순 민원에 대한 시민들의 궁금증을 최대한 해소할 방침이다. 보이스봇은 생활폐기물(일반·재활용·음식물) 미수거와 불법투기 민원을 24시간 접수한다. 이를 통해 통화 대기 없는 빠른 접수가 가능해 시간 절약 등 편리한 행정서비스를 제공할 것으로 기대된다. 보이스봇을 통한 민원 접수는 전용번호(070-7730-0파워디 몬
515)로 전화하면 된다. 익산시의 한 관계자는 "365일 24시간 언제 어디서나 필요한 정보를 얻을 수 있는 만큼 한층 향상된 민원 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"며 "폐기물 민원에 대해 더욱 적극적인 응대가 가능하도록 다양한 서비스를 발굴해 나가겠다"고 말했다.